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    ひかりTVのチューナーのACアダプタ故障

    2月8日から昨日までの1週間テレビが映りませんでした。
    原因はひかりTVのチューナー付属のACアダプタの故障でした。

    故障発覚から解決までの経緯を記しておきます。

    -------------------------------------------------
    2月8日
    チューナーの主電源が入らないことに気付いた。
    アダプタ接続部分の確認や、別のコンセントに差し替えてみました。
    サポートの電話受付の時間は終了していた。
    -------------------------------------------------
    2月9日
    ひかりTVのホームページ(http://www.hikaritv.net)のサポートページの入力フォームからチューナーの電源が入らずテレビが見られない旨を入力。

    14時17分
    入力直後に自動返信メールが届いた。

    16時33分
    ひかりTVカスタマーセンターのTさんからメール受信。
    メールの内容を紹介したいけど、無断転載、引用、再配布等は禁止とのこと。
    メールではごく基本的な原因の「切り分け」が指示されていました。
    事前にとーちゃんが確認しておいたことと、指示はほぼ一致。

    16時51分
    アダプタ周りを全て確認し、ACアダプタの交換を希望していると返信。
    -------------------------------------------------
    2月10日

    12時04分
    ひかりTVカスタマーセンターのGさんからメール受信。
    アダプタ交換の手続きに必要な情報を3点を送るように指示があった。

    12時32分
    指示通り3点の情報をメールで送信。

    18時34分
    ひかりTVカスタマーセンターのHさんからメール受信。
    チューナーのACアダプタと電源ケーブルを承ったとのこと。
    発送日が明記されていなかったので、届くまで時間がかかりそうだ。
    -------------------------------------------------
    2月14日
    昼ごろチューナーのACアダプタと電源ケーブルが届いた。
    前に使っていたものを取り外し、新しいものを接続するとチューナーの電源が入った。HDDとの接続も問題無し。録画予約も生きていた。

    交換前に使っていたACアダプタと電源ケーブル
    DSCF9021.jpg
    これらはこちらで保管しておいて、解約時にレンタルしているチューナーと同梱して返却することになっています。
    -------------------------------------------------
    2月15日
    0時28分
    チューナーが正常に動作した旨をカスタマーセンターにメール送信。
    あわせて使用出来なかった期間の料金について確認をお願いした。

    17時21分
    ひかりTVカスタマーセンターのKさんからメール受信。
    料金については2月分のチューナーレンタル料(525円)を無料とするそうだ。

    23時41分
    ひかりTVカスタマーセンターに対応に対するお礼のメールを送信。
    -------------------------------------------------

    復旧対応に関わったカスタマーセンターのスタッフは、メールで判るだけでも4人。Tさん、Gさん、Hさん、Kさん。ありがとうございました。(お礼のメールにKさんの名前を書き忘れてしまいました)

    丁度ソチ五輪の開催時期に重なってしまいました。
    羽生弓弦くんの金メダルの演技は観られた(録画できた)はずですが、テレビを観ていないあいだにソチ五輪への関心が薄くなっていて、Facebookのタイムラインを見るまで忘れていました。
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